日本からEMSが届かないときはどうする？
【ベトナムでEMSを受け取る方法！】

xin chào các bạn!

どうも♪

元刑事、現在ホーチミン在住のMirai です！

突然ですがベトナム在住のみなさん…

「日本からEMS送ってもらったのに、いつまで経っても届かない〜泣」

なーんて経験はないでしょうか？笑

SNSやネット上ではよく見ますよね苦笑

いろんなことが割といい加減にできているベトナム

そのうちの一つが、そう ”郵便事情” です笑

ぼくがベトナムに来た当初は ”何か日本から送ってもらうなら会社に送ってもらった方がいいよ！家の住所だと届かないこともあるから！”と会社の先輩にアドバイスをもらったほど、ベトナムの郵便事情はまーいい加減です笑

国内郵便は割とちゃんと届くようですが、国際郵便となるとまだまだ油断なりません…

ベトナム在住邦人の方々で ”国内郵便めっちゃ使うよー” なんて人はごくごく少数なんじゃないでしょうか？（もちろん、仕事がら使用頻度が高い人は除いてですが）

そしてGrab FoodでのデリバリーやShopee、Lazadaは郵便とはまた違った配送網になるので別問題とすると…

在住邦人が利用する郵便サービスといえば、そう！

「EMS（国際スピード郵便／Express Mail Service）」ですよねー♪

日本からちょっとした書類を送ってもらいたいとき、家族から日本の食品や荷物を送ってもらいたい時など、海外在住者にとってはとても重宝されるサービスですよね♪

そしてなんと言っても！かの”日本郵便株式会社”が提供する国際郵便サービスなので、信頼度はバツグン！！

…日本国を出る前までは、苦笑

そう…、悲しいことにEMSに対するオペレーションが国ごとによって異なるので、国境を越えた瞬間、EMSについても現地郵政のクオリティーとなるのです苦笑

ときには ”いつまで経ってもEMSが届かない〜汗” といったことや、最悪の場合 ”送ってもらったけど結局届かず、行方不明になってしまった…” なんてことも起きているようです…

もちろん日本郵政としても、オペレーションを確認した上で”EMS対象国”と認定していると思うのですが、ベトナムをはじめいろいろと”いい加減がデフォルトの国”では、そのオペレーションが守られないこともあるのが現状です…涙

ということで今回は、”送るときはどのようにすればいいのか”、”受け取るときはどうしたらいいのか”、”届かないときはどうすればいいのか” など【ベトナムでEMSを受け取る方法！】について書いていければと思います♪

ベトナムのEMS事情

先ほども少し書きましたが、ベトナムは全土でEMS対象国となっているものの、実際は上手く届かないなんてこともたくさんあるようです、汗

その要因の一つとなっているのが ”ベトナムの各家庭には郵便受けなるものがないこと” だと個人的には思うのですが、治安の関係等あると思うのでこれへの考察は割愛します

なのでEMSを受け取るときは必ず対面でなければなりません（代理人可）

一方 ”日本から4日で届いた！EMS早くて最高〜♪” なんて声も耳にするので、状況はまちまち…

まさに ”運次第”！笑

…いや、せっかく日本から送ってもらった大切な書類や荷物、届くか届かないか ”運次第” という一言では片付けられませんよね笑

”でもEMSって追跡できるよね！”

はい、その通り！

…なんですが、日本の郵政サイトから追跡できるのはベトナムの税関までなんです汗

”ベトナムの税関でた後は？”…というと、ベトナムの郵政サイトで追跡できます！

詳細は後述しますが、VN PostのEMSトラッキングページへ行けば、ベトナムの税関をでた後も追跡できるのです♪

さあ！ベトナム国内も追跡できるとなればリスクはかなり下がってきましたね♪

しかし、できれば追跡など行わず、一発で受け取りたいもの…笑

いかにしてEMSをスムーズに・確実に受け取るか、以下実例を交えて解説していきます！

ちなみに！
ぼくは3回送ってもらったうち2回はスムーズに受け取れましたが、1回は行方不明になりかけました苦笑

送ってもらうときはこれに注意！

さて、まずは送ってもらう際の注意点です

おそらく日本にいる家族や友人にお願いして送ってもらうことになると思うのですが、”特に！”気をつけてもらうポイントを紹介します

基本的には郵政サイトの案内に従ってオンラインでラベルを作成していくと思います

通常の手紙や郵便を送る時と同じように送り先の住所、名前などを英語で入力していくと思うのですが、ここで注意！

以下の2つをしっかり入力してもらってください

①の”送り先の電話番号”については超重要です！

なぜならEMSもShopeeやLazadaと同じく、配達の時にShipperから電話がかかってくるから！

なのでこれは必ず！正確に！入力してもらうようにしましょう

また上述の通り配達の際にShipperから電話がかかってくるので、レセプションスタッフやガードマンが変わりに受け取ってくれるようなレジデンスであれば、その人の電話番号を入力してもらってもいいと思います

そして②の”送り先の郵便番号”ですが、これもできれば入力してもらいましょう！

ベトナムの郵便番号の調べ方ですが、Googleマップに載ってます笑

↑コレ、Googleマップ上でのうちのBARの住所なんですけど「住所欄の”Thành Phố Hồ Chí Minhの後に書かれた5桁の数字”が郵便番号！」です

なのでこの場合は「72323が郵便番号」となります（HCM市内は”70000番台”となるようです）

…とは言え、ベトナムのいい加減さにまだまだGoogleマップも追いついてない（郵便番号の記載がない）ことも多々あるので笑、これについては”できれば”くらいの温度感で問題ないです♪

受け取るときはこれに注意！

次は受け取るときの注意点です

日本からEMSを送ってもらうと、調子が良ければものの数日〜1週間くらいでベトナムの住所に配達されます！

そして配達されるときですが、”Shipperから必ず電話が掛かってきます”

なので！この電話に”必ず出ましょう！！”

上述の通り、各家庭に郵便受けがないベトナムにおいては、”手紙レベルのEMSもShopeeやLazadaでの買い物もGrab Foodのデリバリーも全て同じ扱い＝対面で受け取るのが原則”なので、Shipperからの電話に出るのは必須です

Grab Foodでデリバリーしたときはよっぽど忘れないと思うのですが、ShopeeやLazadaで買い物したときは”注文から配送まで時間がかかるので、電話が掛かってくることをたまに忘れてしまう” ようなこともあると思います

ましてやEMSなんかは、自分で発送手続きをしてないので配送されるのをついつい忘れてしまいがちです…

突如知らない電話番号から電話が掛かってきて、しかもAll ベトナム語でまくし立てられると両手を上げて降参したくなる気持ちも分かりますが、とりあえず相手の言ってることは全無視して”Shopee？Lazada？Thư/トゥー（EMS文書の場合）？Hàng/ハン（EMS荷物の場合）？”とだけ聞きましょう笑

この4つの中のどれかだということさえ分かれば、あとは自分の名前だけ確認すればOK！（配送物には必ず送り相手の名前がアルファベットで書いてあるので）
そのまま受け取って問題ありません♪

と、このようにEMSを受け取るときは”Shipperから掛かってくる電話に出る”という点に気をつけてください

いつまで経っても届かない場合は…

さてさて…

ここまでの内容は割とスムーズに受け取れたケースのものでしたが、いよいよここからが本番です笑

”いつまで経っても届かない場合の対処法”について解説していきます！

なぜ届かないのか…

① 受取人不在で近くの郵便局に送り返され、保管されている

”いつまで経っても届かない場合”のほとんどがこのケースだと思います

上述の通り、配達の際にShipperからの電話に出ないと受取人不在となり、Shipperは郵便局に荷物を持ち帰ります

その際、”不在票”なんて気の利いたものが置いていかれる訳でもないので、本当に”Shipperからの電話だけが頼り”なのです笑

1回くらい不在であっても後日何回か再配達にチャレンジしてくれるのですが、場合によっては”一度不在だともう再配達されない”というケースもあるようです…汗

しかしこの場合、”EMSの追跡機能で配送状況を確認し、保管されている郵便局に直接行って申請すれば荷物を受け取ることができる”ので、案ずることなかれです！

以下「EMSの追跡機能」から実際の追跡→受け取り手順について、実体験を交えながら詳しく解説していきます！

② 税関で止められている

これはちょっとややこしいケースですね、汗

封書の場合は稀だと思いますが、ちょっとした小包や荷物を送る場合、ベトナムの税関においてかなりの確率で開披され、中身を確認されます

その過程において、ベトナムへの輸送が制限されている、もしくはその疑いのあるものだとベトナムの税関で止められてしまうことがあります…

輸送が禁止、または制限があるものについては日本から送る前にしっかりチェックしておくようにしましょう！
*参照：禁制品（日本郵政HP）

また関税に関しても、荷物1点あたり5,000円（1,000,000VND相当）以上だと関税がかかるので、金額が大きい場合は配送前に税関から”これくらい関税かかりますけど払って受け取りますかー？”みたいな文書が送られてくることもあるようです…

しかし関税については”税関からの文書等も特になく、Shipperから受け取りの際に直接支払った”、”そもそも関税らしきものを徴収されていない♪”など規定通りでない様々なケースがあるようなので（さすがベトナム笑）、また機会があれば別で記事にしようと思います！

③ 配送（輸送）中に紛失された

最悪のケースはコレですね…汗

日本の郵便はかなり優れているので、”配送中に紛失！？”なんてほとんどありませんが、国を跨ぐモノの輸送、しかもそれが個人によるもので、かつ送り先がベトナムのようないい加減な国の場合、配送中に紛失されることも考えられるでしょう、、、（実際にそういった話も耳にします苦笑）

紛失されてしまった場合は、、、

正直お手上げですね、汗

まぁでも、そういった場合のリスク回避コストとして”保険”というものがあるので、それを上手く利用するのも一つの手だと思います

とは言え、そもそも”EMSでは貴重品は送れません”と郵政サイトにあるように、”EMSでは失くなると困るような大事なモノを送らない” ということが大事かもしれません

EMSの追跡機能

EMSには個別の番号による追跡機能がついています！

この”追跡番号（お問い合わせ番号）がついていることがEMSの最大の利点”と言っても過言ではないので、EMSを送ってもらった人から必ず聞き、記録しておくようにしましょう！

そして、いつまで経っても届かない場合は、まずこの追跡番号にて現状を調べてみましょう！

日本のサイトから追跡

まずは日本の郵政サイトから！

使い慣れた日本語のユーザーインターフェイスなので、追跡するのは簡単ですね♪

番号を入力するとすぐに現在の状況が確認できます

ぼくも実際、日本からEMSを送ってもらって2週間ほど経っても全然届かなかったので追跡番号で検索してみました

この時は大学から卒業証明書を送ってもらったのですが、案の定「VIET NAM 保管」となっていました苦笑

しかしこれ以上は日本のサイトからは検索できないので、ベトナムの郵政サイトにてさらに追跡することになります

ベトナムのサイトから追跡

さてさて、ここからが本番です笑

まずはベトナムの郵政サイトから、EMSの追跡ページへ行きましょう！

ぼくはベトナム語のまま使ってますが英語にも変更できますし、英語もちょっと…という方はGoogle Translateでも何でも使って強引に日本語へ変えちゃいましょう笑

そしてここでも、先ほどの追跡（お問い合わせ）番号を入れるとベトナムの税関以降の状況が追跡できます！

ベトナム語なのでちょっと分かりにくいかもしれませんが、何度か配送後してくれたようですが、”受取人不在” との理由で自宅近くのBình Thạnh 区の郵便局へ送り返されているようです…

一応記載としては”717054 – BCP Bình Thạnh C” というところへ送り返されてるっぽいので、BCP Bình Thạnh Cでググってみたところ、やはり下記Bình Thạnh 区の郵便局がヒットしました！

ベトナムの郵便局に問い合わせ

”どうやら上記Bình Thạnh 区の郵便局に保管されてるっぽい”…のですが、これくらいでベトナムを信用する訳にはいきません笑

自己判断で直接受け取りに行っても、”もう別の郵便局に送り返した”、とか ”配達中だからまた明日来い…” とか ”○○がないと渡せない” とか言われるリスクを鑑み、追跡結果画面右下の”Chat 機能”で、EMSの所在について問い合わせることに！

”まだEMSが届いてないんだけど…”、とメッセージを送ると担当であろうThanh Tuyen Nguyenさんから即レスがありました！
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Mirai（M）：今、どこの郵便局に保管されてるんですか？

Nguyenさん（N）：お調べしますので、EMSの問い合わせ番号を教えていただけますか？

M：”EN174398551JP”です

N：お調べしますので、少々お待ちください

N：”EN174398551JP”は送り先の電話番号の記載がなかったので、お届けできませんでした。6月19日までBình Thạnh C 郵便局-住所：3 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh で保管しています

M：では本日再配達してもらえますか？
電話番号は○○○です

N：申し訳ありません、送り先の電話番号のご変更はできかねます
お送りいただいた方は送り状に電話番号を記載されましたか？

M：分かりました。
では直接郵便局まで受け取りにいきます。
受け取りに際して、何か必要な書類等はありますか？

N：身分証明証をご持参の上、お問い合わせ番号をお伝えください

M：分かりました、では本日受け取りにいきます
ありがとうございました

N：承知いたしました、他に何かお手伝いが必要なことはありますか？

M：いえ、大丈夫です。ありがとうございました。

N：承知いたしました、お問合せいただきありがとうございました。
良い一日をお過ごしください。
＝＝＝

…とまぁこんな感じでEMSの確かな所在が掴めました！

それにしてもこのChat 機能はいいですね！

本当に即レスですし、内容に対してちゃんと答えが返ってくる（ベトナムではなかなか珍しい笑）ので、使い勝手が良かったです♪

”送り状に記載の電話番号にしか連絡してくれない” ということもこのとき始めて分かりました！
やはり”電話番号の記載”は最重要事項ですね！

実際にVN郵便局へ受け取りに行ってきた

ということで、実際に郵便局へ受け取りに行ってきました！

Chatでの指示通り、パスポートを持ってBình Thạnh 郵便局へ！

中へ入って”EMSの受け取りカウンターは？”と聞くと「10番カウンターへ行け！」と言われる

で、10番へ

カウンターにいるお姉ちゃんに”EMSを受け取りに来た、問い合わせ番号はXXXXだ” と伝えると「問い合わせ番号・郵便局名・よく分からないコード」が書かれたメモを渡され

”外出て左の部屋にいるおじさんに聞いて”

と言われる…

で、貰ったメモを持って、郵便局外・左側にある部屋（？）のおっちゃんに聞く

”あー、これか、こっちの建物の1階へ行け”、とぶっきらぼうにおっちゃんに言われる

はいはい、またここもだな…ベトナム名物”たらい回しの刑”、などと思いながら笑、郵便局の隣にある刑務所みたいな建物（←ホントに笑）へ行き、階段を見つけて1階へ

ホントにこんなとこにEMSが保管されてんのか…？、と思いながらも階段を上がると、さらに刑務所を彷彿させる通路が、苦笑

EMSを受け取れる期待値はさらに下がっていましたが、とりあえず通路を進むと、人のいる部屋を発見！！

そして郵便物らしきものもたくさんある！

無造作に置かれた郵便物＆EMSを発見したので、この部屋にいたスタッフに先ほどのメモを渡し、”EMSを受け取りに来た！”と伝える

”ちょっと待て。あ、その辺座ってていいよ” と言われたので、椅子かどうかも分からないプラスチックの台に壊れない程度に体重を掛け、待つこと5分…

”お前のはこれだな。身分証は？” と言いながら1つのEMSを渡してくれました！

EMSの宛名等を確認すると、これはまさしくぼくの求めていた大学からのEMS！！

達成感で少し心が昂りながら持参したパスポートを見せ、受け取り完了！

たらい回しの刑からの刑務所で懐疑心MAXだった逆境を跳ね返し、見事”EMS受領ミッション” コンプリート！

よかったー笑笑

まとめ

ということで、今回はベトナムでのEMS受け取り方法についてまとめてみましたが、いかがだったでしょうか？

今回の記事のハイライトとしては、EMSを受け取るには「兎にも角にも”電話番号”が超絶大事！！」ということが分かっていただけましたでしょうか

EMSはとても使い勝手の良いサービスなので、海外在住の方は利用する機会もあるかと思いますが、日本から送ってもらったものを確実に受け取るためにも”受取人の電話番号の記載” は耳にタコができるくらい依頼しておきましょう笑

ぼくも今回、大学からのEMSに電話番号の記載がなかったのが原因でスムーズに受け取ることができなかったことから本記事で書いたような学びがあったので、この失敗談＆考察が少しでも、日々異国ベトナムで奮闘するみなさまのお役に立てれば幸いです

また機会があれば、今度は”日本からの関税とその支払い方法”についても書いていければと思います！

ではまた！